TERMOS DE COMPRA
De acordo com a Lei 34/2002, de 11 de julho, sobre serviços da sociedade da informação e comércio eletrónico, informamos-lhe os dados sociais da entidade:
1. IDENTIFICAÇÃO DO RESPONSÁVEL PELO SITE. Almacenes Juguetes Rivera con sede social C/ Mina de la Amistad 101, 23700 – Linares (Jaén) con CIF B23279169. Se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Jaén, Tomo 63, Folio 144, hoja J-193.
É responsável pelo portal online www.juguetienda.es, que tem como objetivo fornecer aos utilizadores a informação necessária para adquirir os produtos que comercializa em todos os seus portais.
2. OBJETO. O objetivo destas Condições Gerais é regular a informação fornecida, bem como as transações comerciais que surgem entre www.juguetienda.es e os seus utilizadores.
Tanto a navegação na loja online como a compra de qualquer um dos produtos nela oferecidos implicam a aceitação como utilizador, sem reservas de qualquer espécie, de todas e cada uma destas Condições Gerais de contratação e utilização. www.juguetienda.es poderá, a qualquer momento e sem aviso prévio, modificar estas Condições Gerais, as quais serão publicadas à medida que tais modificações ocorram.
Na Juguetoon somos responsáveis por todas as informações e conteúdos oferecidos no nosso site e pelo resto que nos é imputável com base no artigo 47.1 do Real Decreto-Lei 1/2007.
3. PRODUTOS, CONTEÚDOS E ESPECIFICAÇÕES: Todas as características, conteúdos, especificações, produtos e preços dos produtos e serviços descritos ou detalhados em www.juguetienda.es podem ser alterados sem aviso prévio. Qualquer peso, medida ou descrição semelhante é indicado por aproximação e sua menção tem o único propósito de fornecer informação. São feitos todos os esforços para exibir com precisão as características de seus produtos, incluindo cores aplicáveis; entretanto, a cor real dependerá sempre do sistema do usuário e não podemos garantir que esse sistema exibirá cores exatas. A inclusão de qualquer produto ou serviço no site não implica nem garante que tais produtos ou serviços estarão disponíveis a qualquer momento. A Juguetoon não é responsável por qualquer falha de seus clientes no cumprimento das leis (incluindo requisitos de idade mínima) relativas à posse, uso e venda de qualquer produto adquirido no site. Ao efetuar uma encomenda, o utilizador aceita que o(s) produto(s) adquirido(s) só será(ão) utilizado(s) legalmente. A aquisição de quaisquer DVD e produtos similares implica a sua utilização privada, em domicílio privado (onde não há cobrança de entrada), em espectáculos não públicos e sem que possam ser duplicados ou copiados. É de responsabilidade dos pais, responsáveis ou representantes legais as encomendas feitas por menor que insira dados cadastrais falsos.
4. PREÇOS. Os preços indicados no site são exclusivos para estes canais. Os preços de venda podem ser modificados a qualquer momento sem aviso prévio. Estes preços incluem IVA ou qualquer outro imposto que possa ser aplicável, sem incluir custos de envio, que serão indicados separadamente.
5. UTILIZAÇÃO DESTE SITE. Todos os conteúdos do site, tais como textos, gráficos, fotografias, logótipos, ícones, imagens, bem como o design gráfico, código fonte e software, são propriedade exclusiva da Juguetoon ou de terceiros, cujos direitos a este respeito são legitimamente detidos pela Juguetoon. Juguetoon. Juguetoon, sendo portanto protegido pela legislação nacional e internacional. É expressamente proibida a utilização de todos os elementos sujeitos à propriedade industrial e intelectual para fins comerciais, bem como a sua distribuição, modificação ou alteração.
O usuário cadastrado terá uma senha de acesso pessoal e intransferível que poderá ser modificada ou recuperada a qualquer momento de acordo com as instruções fornecidas. O usuário deverá comunicar imediatamente qualquer circunstância que permita o uso indevido da senha para proceder ao seu cancelamento.
O usuário pode suspender ou encerrar uma conta de usuário no site a qualquer momento e por qualquer motivo. O usuário é pessoalmente responsável por quaisquer pedidos feitos ou cobranças incorridas antes de cancelar sua conta no site.
6. DIREITO DE RETIRADA: De acordo com o disposto na RDL 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o Texto Consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários e demais Leis Complementares, o cliente poderá exercer o direito de desistência em relação a produtos adquiridos na loja online. Para mais informações consulte a nossa Política de Devoluções.
7. COMUNICAÇÕES: Para efeitos das presentes Condições Gerais, e para qualquer comunicação que seja necessária entre a Juguetoon e o utilizador, o utilizador deverá contactar o serviço de apoio ao cliente por email (chatonline@juguetoon.com)
O utilizador aceita expressamente e para todas as comunicações relacionadas com a utilização do site, e/ou a contratação dos serviços nele oferecidos, a utilização do correio eletrónico como procedimento válido para o envio das referidas comunicações.
8. FATURAS. Ao processar a sua encomenda, o cliente concorda expressamente em receber a fatura em formato eletrónico. Caso o cliente pretenda que a fatura seja enviada noutro formato, poderá solicitá-la ao nosso Serviço de Apoio ao Cliente ou pelo email faturacion@juguetoon.com
O ambiente é uma preocupação de todos, por isso a Juguetoon compromete-se a enviar faturas por email de forma a reduzir o impacto climático e assim reduzir as emissões de CO2.
9. GARANTIA LEGAL: Garantimos que todos os produtos comercializados pela Juguetoon cumprem o disposto no Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro.
Se você perceber claramente que um de seus brinquedos não está funcionando corretamente, você deverá entrar em contato conosco pelo e-mail devolucion@juguetoon.com explicando o incidente.
No caso de os produtos adquiridos apresentarem danos ou defeitos por motivos não imputáveis ao cliente, o fabricante ou a Juguetoon reparará, substituirá ou reembolsará o valor, conforme o caso, durante os três anos seguintes à data de entrega da mercadoria.
10. FICHAS DE RECLAMAÇÕES E RECLAMAÇÕES: Se o consumidor não estiver satisfeito com o produto ou serviço recebido e desejar apresentar uma reclamação oficial, poderá aceder ao site da Junta de Andalucía e preencher a ficha de Reclamações e Reclamações através da Internet. , desde que você tenha um certificado digital. Caso contrário, o consumidor poderá descarregá-lo, imprimi-lo, preenchê-lo e apresentá-lo nos registos existentes em todos os escritórios da Junta de Andalucía.
O consumidor pode ainda recorrer a outros meios de reclamação como: organizações de consumidores, gabinetes municipais de informação ao consumidor, serviços de consumo das comunidades autónomas e quaisquer outros meios que garantam a defesa dos seus direitos enquanto consumidor.
O usuário poderá solicitar formulários de reclamação e reclamação em cada um dos estabelecimentos Juguetoon. Juguetoon não adere a nenhum procedimento extrajudicial de resolução de conflitos.
11. REVISÕES DESTAS CONDIÇÕES GERAIS: É possível que estas Condições Gerais sejam modificadas ou incluam alterações. Por este motivo, o utilizador obriga-se a aceder às presentes Condições Gerais cada vez que acede ao site, assumindo que lhe serão aplicáveis as correspondentes condições em vigor no momento do acesso.
12. JURISDIÇÃO E TRIBUNAIS: Estas condições gerais reger-se-ão pelo que aqui estiver estabelecido e, na sua falta, pelo que estiver estabelecido nas leis espanholas. Para qualquer controvérsia que possa surgir na interpretação ou execução destas Condições Gerais, o usuário e a Juguetoon concordam em submeter-se expressamente aos Tribunais e Tribunais que possam corresponder de acordo com a legislação aplicável. De acordo com o Regulamento (UE) n.º 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho de 21 de maio de 2013, os utilizadores do PRG podem utilizar a plataforma de resolução de litígios online da União Europeia para resolver os seus litígios de consumo.
TRANSPORTE PARA CASA
Todas as encomendas superiores a 45€ são GRATUITAS *exceto envios para as Ilhas Baleares e Canárias.
Enviamos para Espanha e Portugal (com exceção de Formentera, Ceuta, Melilha, Açores e Madeira).
Caso a encomenda inclua mais do que um artigo, o prazo de entrega poderá sofrer atrasos devido à sua gestão e preparação. Os artigos de grande volume ou expedidos diretamente da fábrica (escorregadores, baloiços, veículos elétricos, entre outros) ficam excluídos do prazo habitual de entrega, sendo o prazo de entrega aumentado neste caso. As encomendas com envio para as Ilhas Baleares e Canárias também estão excluídas deste prazo habitual de entrega, pois dependerá do tráfego aéreo, além dos trâmites aduaneiros no caso das Ilhas Canárias.
Os custos de envio serão calculados automaticamente no final do processo de compra com base na morada de envio e nos produtos que pretende adquirir. Em todos os casos, o cliente será informado do valor total dos portes de envio associados à sua encomenda antes de efetuar a compra.
A partir da Juguetoon podemos fazer envios através de diversas agências de transporte como DHL, Correos Express, GLS, TXT, entre outras. A Juguetoon reserva-se o direito de alterar a agência de transporte em função das dimensões e/ou volume do produto ou produtos a enviar, com o objetivo de prestar o melhor serviço de envio ao cliente, respeitando e garantindo em todos os casos os prazos de entrega selecionados. .
Os custos de envio são suportados pelo comprador, podendo o vendedor oferecer a possibilidade de prestar este serviço de forma que seja mais económico para o comprador, isso não significa que o vendedor tenha a obrigação de realizar o serviço e não tenha que pagar não pagamento de qualquer espécie por este ou outros conceitos relacionados ao transporte e principalmente no caso de devolução por qualquer motivo do comprador.
Caso você tenha recebido o produto e observe que a embalagem apresenta amassado, quebra ou amassado, isso deverá ser anotado na guia de remessa da transportadora, pois caso não o faça, entender-se-á que tal anomalia foi devida ao comprador. negligência e sua devolução não será aceita. Caso se observe que a embalagem apresenta alguma destas situações, o comprador deverá rejeitar o envio, informando o motivo na guia de remessa do transportador, pois caso não rejeite o envio indicando esta situação, entender-se-á que qualquer anomalia que surja no produto devido a Este motivo será aceito pelo comprador, e não será admitido como pedido de devolução.
NOTAS SOBRE TRANSPORTE:
1. Não é possível modificar o endereço uma vez solicitada a notificação de transporte. Caso seja indicada a morada errada, o cliente assumirá os custos do reenvio da encomenda.
2. A transportadora fará até 2 tentativas de entrega da encomenda na morada indicada na encomenda. Caso não consiga entrar em contato com o cliente após 2 tentativas de entrega, a encomenda permanecerá na agência de destino por no máximo 5 dias a partir da data da última tentativa de entrega, para que o cliente possa retirá-la na agência. . Após esses 5 dias e caso o cliente não tenha passado pela agência para levantar a encomenda, a mesma será devolvida às nossas instalações. Caso, após 2 tentativas de entrega, a encomenda seja devolvida à Juguetoon porque a agência não localizou o cliente, o cliente será responsável pelos custos de envio. Os custos de envio não são reembolsáveis em caso de devolução da encomenda.
3. Nas promoções “Frete Grátis”, em caso de devolução será deduzido o valor do frete correspondente.
4. Durante o mês de dezembro e períodos como Black Friday as entregas poderão ser prorrogadas.
5. Para conhecer as condições de envio para as Ilhas Canárias consulte a política aqui. Você também pode consultar a equipe Juguetoon.
6. Para cancelar uma encomenda deverá fazê-lo no prazo máximo de 12 horas a partir da data da compra. Caso a encomenda já tenha sido enviada, o cliente só poderá solicitar a sua devolução após a recepção da encomenda em casa, pelo que não será aceite o seu cancelamento.
*Política de envio e devolução atualizada em março de 2024.
CLICK & COLLECT - RETIRE NA SUA LOJA JUGUETOON
A Juguetoon oferece a possibilidade de levantar a sua encomenda GRATUITAMENTE numa das nossas lojas Juguetoon associadas ao serviço Click & Collect.
Quando o seu pedido estiver pronto para retirada na loja Juguetoon escolhida, você receberá um SMS ou ligarão da loja para retirá-lo. Não é possível garantir o prazo de entrega, sendo este aproximadamente entre 1 e 7 dias úteis (Não garantido).
Pode consultar mais informações sobre este método de envio aqui: Clique e Retire.
RETORNOS. DIREITO DE RETIRADA
A Juguetoon garante que os artigos que comercializamos cumprem o disposto no Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro.
Se por algum motivo você não estiver satisfeito com o produto e quiser devolvê-lo, a Juguetoon oferece até 14 dias corridos.
Para efetuar a devolução basta seguir estes passos:
1. Solicite a devolução através da seção Devoluções Rápidas que você encontra no rodapé da página.
2. Aguarde a aceitação da sua devolução.
3. Prepare o seu artigo na embalagem original, embale e proteja adequadamente a sua embalagem e envie-a para a morada indicada.
4. Assim que recebermos o pacote, o reembolso será feito.
No caso de devolução, é o consumidor quem assume os custos de transporte, devendo enviar o produto com portes pagos, através do transportador da sua preferência.
O prazo de rescisão expirará 14 dias corridos a partir do dia em que você ou um terceiro indicado por você, que não seja o transportador, adquiriu a posse material dos produtos encomendados. Para encomendas efetuadas após 5 de novembro de 2024 (inclusive), o período de devolução é prorrogado até 28 de dezembro de 2024.
A Juguetoon não aceita devoluções de produtos que tenham sido usados, que não tenham a embalagem original ou que não tenham sido devidamente embalados pelo cliente para proceder ao envio da devolução. Tenha em atenção que se o produto recebido não incluir todas as peças e instruções, estiver danificado, tiver sido usado, não estiver devidamente embalado, a Juguetoon reserva-se a decisão de reembolsar o valor do produto ou aplicar-lhe uma depreciação.
Conforme especificado no artigo 103 do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, por motivos de higiene, não serão aceitas devoluções de produtos lacrados, como fantasias, cosméticos, bijuterias ou similares a qualquer um dos anteriores.
Para exercer o direito de retirada e/ou registrar reclamações, você deve nos notificar em:
ALMACENES JUGUETES RIVERA S.L.
Calle Mina de la Amistad 101
23700 – Linares (Jaén)
devolucion@juguetoon.com
Você pode exercer seu direito de rescisão preenchendoeste formulário.
Você deve enviar ou entregar os produtos diretamente para nós no endereço indicado acima. Lembre-se que deverá assumir os custos de transporte associados à devolução dos produtos. Poderemos reter o reembolso até termos recebido os artigos nas nossas instalações.
Apenas o comprador será responsável pela diminuição do valor da mercadoria resultante de manuseamento diferente do necessário para estabelecer a natureza, características e funcionamento da mercadoria. Da mesma forma, deverá enviar o produto nas mesmas condições em que o recebeu, incluindo embalagem original, para que possa ser novamente colocado à venda. Caso contrário, a devolução será rejeitada ou será aplicada depreciação.
Estas condições de devolução apenas se aplicam às compras efetuadas através do site e APP. Caso tenha adquirido um produto em loja física, aplicar-se-ão as condições de venda e devolução do referido estabelecimento.
DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS INCORRETOS/DEFEITUOSOS
Se você perceber claramente que um de seus brinquedos não está funcionando corretamente ou que lhe enviamos um diferente. Deverá contactar-nos o mais rapidamente possível, contactando-nos através do e-mail devolucion@juguetoon.com indicando o número do seu pedido, explicando o ocorrido e anexando imagens do que recebeu incorretamente.
A Juguetoon não aceita devoluções de produtos que tenham sido usados, que não tenham a embalagem original ou que não tenham sido devidamente embalados pelo cliente para proceder ao envio da devolução. Tenha em atenção que se o produto recebido não incluir todas as peças e instruções, estiver danificado, tiver sido usado, não estiver devidamente embalado, a Juguetoon reserva-se a decisão de reembolsar o valor do produto ou aplicar-lhe uma depreciação.
Caso decida não aceitar a substituição do artigo pela Juguetoon, deverá solicitar a devolução seguindo os passos acima e enviar o artigo de volta ao armazém da Juguetoon. Os custos de envio associados à devolução são da responsabilidade do cliente.
Assim que a solicitação de devolução for aceita, você terá até 7 dias corridos adicionais para enviar o produto. Se após este período não recebermos o artigo nas nossas instalações, procederemos ao cancelamento do pedido de devolução.
DEVOLUÇAO DE FANTASIA E ACCESSÓRIOS
Não são aceitas devoluções de fantasias e acessórios. Aconselhamos que consulte o guia de tamanhos de fantasias por idade, para garantir que compra o tamanho correto, uma vez que estes artigos estão selados e embalados, e por questões de higiene, uma vez abertos, a sua devolução não poderá ser aceite.